En este episodio, Daniel Buenahora, director de Satus Nova, aborda uno de los desafíos más comunes en el entorno laboral: los conflictos. A lo largo del episodio, se exploran las razones por las cuales los conflictos son inevitables pero manejables si se abordan correctamente.
Importancia de los Conflictos:
- Los mandos medios son los primeros en detectar desacuerdos y actuar como mediadores.
- Los conflictos, bien manejados, pueden generar mejoras y fomentar la creatividad.
Principales Causas:
- Falta de comunicación
- Diferencias de personalidad
- Choque de intereses
- Estrés y presión
- Cambios organizacionales
Fases de un Conflicto:
- Tensión latente
- Incidente o detonante
- Escalada
- Resolución o cronificación
Estrategias de Manejo:
- Comunicación Asertiva
- Escucha Activa y Empatía
- Búsqueda de soluciones conjuntas
- Uso del Modelo de Thomas-Kilmann
- Intervención de un mediador cuando sea necesario
Ejemplos Prácticos:
- Conflictos por recursos
- Diferencias en estilo de comunicación
- Rumores y malentendidos
Cierre: El episodio concluye con recomendaciones prácticas para observar y detectar conflictos tempranamente, practicar la escucha activa, y enfrentar desacuerdos con empatía y claridad. Se enfatiza la importancia de crear un ambiente laboral saludable, lo que facilita el manejo eficaz de conflictos y contribuye a una organización más productiva.
El episodio también anticipa el siguiente tema sobre motivación y desarrollo del equipo, invitando a los oyentes a continuar explorando herramientas para mejorar la cohesión y el desempeño grupal.
Episodio 4
